Reklamace

Kdy reklamovat

Reklamovat můžete vadu služby, například funkci, která nefunguje tak, jak je popsaná, nebo dlouhodobou nedostupnost aplikace. Stejně můžete uplatnit chybně stržené předplatné, platbu stržením navíc nebo platbu, za kterou jste službu nedostali.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na e-mail podpory info@muj-mechanik.cz nebo využijte údaje na stránce Kontakt. Uveďte:

• název servisu a e-mail, na který je účet vedený,
• co přesně nefunguje nebo která platba je sporná (datum a částka),
• kdy se vada projevila a jak ji chcete řešit.

Nikdy nám neposílejte číslo platební karty ani heslo. K ověření platby stačí její datum a částka.

Jak reklamaci vyřídíme

Přijetí reklamace potvrdíme a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás informujeme e-mailem. Důvodnou reklamaci vyřešíme opravou, náhradním plněním nebo přiměřenou slevou či vrácením platby podle povahy vady.

Platby a vrácení peněz

Platby předplatného zpracovává platební brána GoPay. Vrácení peněz se provádí na stejnou kartu, ze které platba přišla. Lhůta připsání závisí na vaší bance. Předplatné můžete kdykoli zrušit v aplikaci v části Předplatné, další platba se pak nestrhne.

Další práva

Tato stránka nevylučuje práva, která vám dává zákon. Další pravidla jsou v obchodních podmínkách.